Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Última atualização: 23/08/2026

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Em compras feitas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.

2. Produtos personalizados

Produtos impressos com a sua arte são feitos sob medida e não podem ser recolocados à venda. Por isso, exercido o arrependimento sobre um item personalizado, a devolução do valor ocorre, mas pedimos que a solicitação seja feita o quanto antes: se o pedido ainda não entrou em produção, o cancelamento é imediato e sem qualquer custo.

Isso não afeta em nada os seus direitos nos casos de defeito ou divergência, tratados abaixo.

3. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito de fabricação, com falha de impressão, danificado no transporte ou diferente do que você pediu, você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar (art. 26, II, do CDC, produto durável).

Nesses casos, à sua escolha:

• reimprimimos e reenviamos sem custo; ou
• devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete; ou
• concedemos abatimento proporcional no preço.

O frete da devolução é por nossa conta.

4. O que não caracteriza defeito

• Variação de cor entre a tela (RGB) e o impresso (CMYK), dentro da tolerância do processo.
• Problema decorrente de arquivo enviado em baixa resolução, sem sangria ou fora do gabarito, quando o alerta foi exibido e você optou por seguir mesmo assim: esse aceite fica registrado.
• Erro de digitação, ortografia ou conteúdo presente no arquivo enviado por você.

5. Como solicitar

Escreva para contato@spiprint.com.br informando o número do pedido e, em caso de defeito, fotos que mostrem o problema. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de coleta ou postagem.

6. Prazo de reembolso

• Pix: até 5 dias úteis após o aceite da devolução.
• Boleto: até 10 dias úteis, por transferência para conta de sua titularidade.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece em até duas faturas, conforme o prazo da administradora.